业主装修当甩手掌柜 美女管家一对一为您服务

虚竹 / 2017-06-01

管家这一职业,我们常在一些影视剧里见到,尤其是民国时期的大上海,基本上每一个公馆都会有一个深得主人信任的管家。到了当今社会,除了私人管家之外,很多的物业公司也会设立管家部,为业主的社区生活提供更加便利的服务。而全民易装网作为一个家装平台,成立伊始就设立了“装修管家部”,不得不说开创了家装行业的“服务就是生命”理念的先河。今天我要跟拍的就是全民易装网的一位美女管家——曹晶,周围同事都喜欢称呼她为晶姐。

 

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晶姐所在的部门办公室——装修管家部。晶姐介绍说,装修管家部现有三十多位管家,大部分都是女性,因为从事这个职业最讲求的一点就是要有耐心,工作要细心,而女性在两点上具有天然的优势。管家一天的工作从例会开始,以例会结束,每一天都需要向领导汇报最新的工作进展。

 

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全民易装网非常注重员工的职业化,最直接的体现就是衣着装扮,身为管家,短裙+白衬衫+高跟鞋是她们的标配。而且,上班时间,管家是不允许走电梯的,必须从一侧的楼梯通行。每当有客户来访,管家都需要去食堂帮客户打包午餐到公司,看着穿着高跟鞋的她还要去楼下帮自己买饭,不少客户都表示很不好意思,而晶姐都会笑着说“这是我应该做的”,这样的服务,还能有什么可以挑剔的呢?

 

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装修管家部和设计组每天更新的工作进度。晶姐说,在今年4月,装修管家部和设计部已经合并为“设计服务部”了,每一个设计小组都下放了一个管家,主要的工作就是做好设计师、监理、项目经理和客户之间的对接,从最初的量房出设计图,到举行开工仪式,再到后期的七次验收环节,每一环节都需要管家告知给客户。

 

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晶姐的手机里有60多个客户群,每一个群成员都包含客户、设计师、监理、项目经理和管家,客户有任何问题都可以在这个群里进行咨询,管家在了解问题之后会找相关负责人确认,然后在最短时间内做出回应。要是遇上不会玩微信的老爹爹老婆婆们怎么办,晶姐说有两种解决办法,一是其子女会替爸妈在网上掌握装修进度,随时将结果告知给老人,二是管家打电话给爹爹婆婆预约时间进行工程验收。

 

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电话繁忙的晶姐,连坐下来的空闲时间都没有,总是在不停地处理一些琐事,只要有客户找她,就得细心听清楚客户的问题,然后再找对应的人找寻解决措施,要是遇到自己不能做主的问题,就向上汇报给领导。为了将工作做到最好,晶姐每周都把工作排满六天,休息一天,每天24小时接受客户咨询。在这里,每一个客户的每一个小问题都会得到重视。

 

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除了日常的工作外,美女管家们具备的技能还不止如此哦!看这位正把小baby逗得可开心呢!晶姐说,有的客户在选择管家和设计师时就主动提出两个要求:第一要是女性;第二要有孩子,毕竟家是用来住的,而女性则是一个居家过日子的家庭核心,有必要从女性的角度去思考这个家应该如何去布置。但这一点大可不必担心,全民有二十多个设计组,每个组都有男女设计师。

 

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设计室外面的长廊,管家的身影显得匆匆而又充满自信,一位管家正在跟设计师沟通客户的最新要求。晶姐说,在这里,每一个人的忙碌都是有目的的,有价值的,“服务就是生命”绝不只是一句口号,我们就是要改变家装的未来发展方向。

 

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和晶姐一起聊天你会诧异她懂得可真多,她笑了笑,说“我们可都是要考试的,好吧?”果真,看了他们的“设计服务部”大群通告,原来不只是管家,连设计师、设计助理、实习生、管家、客服都需要进行考试,而考试内容会具体到瓷砖的种类以及多种施工工艺问题,不得不佩服全民易装网在人才培养上所花的心血以及对客户认真负责的态度。

在跟拍管家晶姐的这天下午,小编有幸赶上了全民易装网5月员工生日趴,每一个生日都是自己的小节日,能和这么多同事一起过生日的感觉一定很美妙。蛋糕水果应有尽有,放几张图大家自行感受下:

 

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